为了适应我国国民经济快速发展的需要、适应我国加入WTO的新形势、适应世界航空运输自由化的大趋势，中国民航正在不断深化改革，以更开放的民航管理体制和运行机制为顾客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。民航改革给了航空运输企业更大的发展空间，促使航空公司想方设法降低生产经营成本，提高服务质量和经济效益，力求以最合理的价格向顾客提供最好的服务。在市场经济的竞争中，为顾客提供满意的服务，切实保障消费者的合法权益，是企业树立良好的社会信誉，提高竞争力的必要条件，也是企业生存和发展的客观需要。各航空公司也正在以一流的管理，一流的产品，一流的服务，为中国民航事业的发展和国民经济的繁荣做出积极贡献。快乐旅行航空客票服务有限公司（以下简称快旅航空）自1997年创办以来，秉承“服务大众、奉献社会”的宗旨，本着“轻松快乐出行、畅想万里晴空、优质服务”的经营理念，一直以向顾客提供安全可靠、方便快捷、经济实惠的航空运输服务为己任，全心全意为顾客服务。多年来，公司屡获殊荣：1998年公司被中国质量管理协会评为“全国用户满意企业”；快旅航空服务先后被共青团中央、中国民航总局河南监管局授予河南“青年文明号”称号；在1997——2001年的"旅客话民航"活动中，快旅航空获“五连冠”殊荣；1999年快旅航空荣登河南职工职业道德“双十佳”单位榜首。十余年来，快旅航空以其高质量的服务赢得了顾客，越来越多的消费者选择快旅航空和快旅航空的服务。
“以诚待人、讲求信用”是快旅航空的一贯作风。在日趋激烈的民航服务竞争中，快旅航空清醒的认识到，要做到真正诚实守信，切实保护消费者的合法利益，就要首先明确规范服务提供者和消费者之间的权利和义务。本着这个原则，为了在给顾客提供安全、高效、方便、快捷的服务的同时，切实保障顾客的合法权益，快旅航空积极贯彻落实中国民用航空总局关于做好顾客服务工作的指导意见，本着“以顾客为中心”的服务理念，切实关注旅客的多层次需求，以“权益对等”和“公平公正”为前提，全心全意为旅客提供每一细节的服务。快旅航空，以真情服务大众、以诚信赢得顾客的决心。我们有决心、有信心把工作做到最好，同时也真诚地希望能够得到广大顾客的支持和监督。
     在此基础上，我们将不断创新，推出更多方便顾客的特色服务。“特色服务”是在法规明确快旅航空的责任之外由我们自愿提供的延伸服务，我们会根据顾客的意见和建议，不断改进这些特色服务。我们会及时在快旅航空网站、媒体和服务场所对快旅航空的特色服务予以宣传，敬请您随时关注了解。